veel gestelde vragen (FAQ)

Wat is RoamAside?

RoamAside is een gratis mobiele applicatie, beschikbaar voor Android, iPhone, iPod Touch en iPad toestellen.
Eens geïnstalleerd, kan uw direct beginnen te telefoneren vanaf uw contactenlijst.
Gesprekken worden gerouteerd via een Wi-Fi of 3G netwerk en kunnen u kostbare minuten zendtijd besparen.
U kunt zelfs uw SIM-kaart verwijderen en nog steeds gebruik maken van de service, waardoor het een perfecte oplossing is als u op reis bent en hoge roamingkosten wil vermijden.

Hoeveel kost het om RoamAside te gebruiken?

De Applicatie is gratis.
Telefoonnummers zijn gratis.
Er is geen verbindingskost, geen maandelijkse kost en er zijn geen verborgen kosten.
Check onze tarieven hier

Hoe werkt RoamAside?

- Voor mobiele Apple toestellen, download RoamAside van de Apple App. Store, en installeer het op uw toestel.
- Voor Google Android telefoons, download RoamAside van de GOOGLE ANDROID MARKET, en installeer het op je Android toestel.
Maak enkele gratis testgesprekken en koop dan credits om ongelooflijk betaalbare gesprekken te maken naar vaste en mobiele telefoons wereldwijd.

Hoe telefoneert u?

Zorg dat u verbinding hebt met het Internet, start de app., wacht een paar seconden en toets een nummer in of selecteer een contactpersoon uit uw adresboek of gespreks geschiedenis.

Kan ik gesprekken ontvangen met RoamAside?

Ja, on gesprekken te ontvangen moet u eerst uw contact persoon een uitnodiging sturen.
Wij proberen u een Recall nummer te geven uit uw eigen land zodat uw contact persoon u kan bellen aan lokale tarieven.
Zij moeten dus eerst gecontacteerd worden door u om zodanig een gratis Recall nummer te bemachtigen.
Het zal een echt telefoon nummer zijn. Alle telefoons kunnen u bellen.

Moet mijn contact persoon de app. hebben?

Contact personen moeten de app. niet hebben om u te contacteren, het werkt met alle telefoons.

Heb ik een Wi-Fi router nodig om RoamAside te gebruiken op mijn mobiel?

Alle RoamAside gesprekken verlopen via de internetverbinding van uw toestel. U kunt gebruik maken van een Wi-Fi verbinding (aanbevolen) of uw 3G abonnement, indien beschikbaar.
Wi-Fi communicatie verbruikt geen data van uw abonnement en geeft geen roamingkosten.
Wi-Fi is ook sneller en beter dan 3G dat soms overbelast raakt.

Is mijn telefoon ondersteund door RoamAside?

RoamAside werkt op de Google Android telefoon, en op mobiele Apple toestellen (iPhone, iPod Touch en iPad).

Hoe echoproblemen voorkomen?

Als u uw eigen stem hoort als een echo, zit het probleem bij de andere persoon.
Als de andere persoon zijn/haar eigen stem hoort echoën, zit het probleem bij u.
Als u luidsprekers gebruikt, probeer dan om het volume te verlagen. En als dat niet werkt, probeer dan het gebruik van een headset of hoofdtelefoon i.p.v. de luidsprekers.
De mate van achtergrondgeluid, is van invloed op de geluidskwaliteit.

In welke talen is RoamAside beschikbaar?

RoamAside is beschikbaar in Engels, Frans, Duits, Spaans, Italiaans, Japans, Koreaans, Nederlands, Portugees, Russisch, Thai, Chinees, Arabisch en Hebreeuws.

Vervalt mijn RoamAside credittegoed?

Uw RoamAside credits vervallen 6 maanden na aankoop. Als u een nieuwe aankoop maakt voor de vervaldatum van de ongebruikte credits, zal de vervaldatum voor alle credits worden verlengd met een 6 maanden.

Kan ik RoamAside gebruiken over het 3G netwerk?

U kan uw 3G abonnement gebruiken om telefoongesprekken te voeren.
Afhankelijk van uw contract, operator tarieven kunnen roamingkosten van toepassing kunnen zijn bij het gebruik van RoamAside via een mobiel toestel.

Kan ik premium, gratis of noodnummers bellen?

Wij bieden geen ondersteuning voor alarmnummers, premium nummers of gratis nummers. Maar als je een iPhone of Android hebt, zullen oproepen naar een noodnummer via het mobiele netwerk gaan, zelfs als uw SIM-kaart is verwijderd. Alle oproepen van 4 cijfers zullen ook het mobiele netwerk gaan.

Kan ik met RoamAside telefoneren naar vaste lijnen en mobiele telefoons?

Ja, u kunt ongelooflijk betaalbaar bellen naar vaste en mobiele telefoons wereldwijd. Zorg er wel voor dat je het nummer opmaakt in een internationaal formaat (bv: 0032 of +32) voor EU telefoonnummers.
Check onze tarieven hier

Hoe kan ik voor de beste gesprekskwaliteit zorgen bij het gebruik van de applicatie?

Om de beste geluidskwaliteit te bekomen met RoamAside, zorg ervoor dat je een sterke Wi-Fi verbinding hebt en niet teveel andere applicaties laat draaien op het toestel. Probeer ook dicht in de buurt van uw router te blijven. Bij de limiet van de connectiviteit, is de beschikbare bandbreedte veel lager.

Is het prepaid of postpaid? Biedt u ook abonnementen aan?

RoamAside is een prepaid oplossing. Uw saldo wordt aangepast aan het eind van elke oproep. Er zijn nog geen abonnementen beschikbaar.

Hoe kan ik gesprekken activeren via 3G?

- Dit is standaard ingeschakeld op de iPhone, het is een algemene telefooninstelling.
Om het 3G netwerk uit te schakelen moet u uw toestel in vliegtuigmodus zetten of in het Algemeen -> Netwerk: Schakel 3G uit.

- Op Android toestellen zijn 3G gesprekken standaard niet toegestaan.
Om deze toe testaan, ga naar het RoamAside Menu -> instellingen: Gebruik data plan.

Heeft RoamAside een adresboek?

RoamAside is geïntegreerd in het adresboek van uw telefoon. U hoeft niet opnieuw al uw contacten in te voeren.

Hoe verwijder ik RoamAside van mijn telefoon?

Om toepassingen te verwijderen die u hebt geïnstalleerd met behulp van de Android Market:
1- Open het Google Android menu,
2- Ga naar het Instellingen icoon en selecteer achtereenvolgens Toepassingen,
3- klik op Beheer,
4- Er zal u een lijst worden gepresenteerd met toepassingen die u hebt geïnstalleerd,
5- Selecteer RoamAside en klik op Verwijderen.

Om RoamAside te verwijder geïnstalleerd vanaf een Apple apparaat, Doe het volgende:
1- Houd uw vinger op ofwel het icoon van de toepassing die u wilt verwijderen of een ander icoon totdat de iconen op het startscherm beginnen te schudden of wiebelen (dezelfde actie die u onderneemt om startscherm iconen te verplaatsen of opnieuw te rangschikken)
2- Klik op de X in de linkerbovenhoek van het icoon voor de applicatie die u wilt verwijderen
Of verwijder de applicatie uit uw iTunes applicaties tabblad

Hoe kan ik mijn account opzeggen?

Gelieve contact op te nemen met onze klantenservice op  support@RoamAside.com.
Zij zullen u een aantal vragen stellen om u te identificeren en uw account te sluiten.

Hoe kan ik betalen om goedkope gesprekken te voere?

- Op Android, kunt u direct betalen vanaf de app., tik u op uw credits van de kiesfunctie.

Of betaal vanaf de website door te klikken op Koop credits en de instructies te volgen.
Uw betaling wordt doorgestuurd naar de beveiligde website van PayPal.
U kan betalen door uw PayPal account te gebruiken of door uw Visa-, Mastercard- of Amexnummer direct in te geven bij PayPal.
Contacteer onze klantendienst voor meer informatie.

Hoe kan ik een tweede account aanmaken voor mijn telefoon?

Er kan slechts één account per telefoon aangemaakt worden. Op die manier versnellen we het loginproces.

Hoe kan ik mijn email wijzigen?

- Voor iPhone, klik op Meer -> Mijn account. Geef uw verandering aan en klik op Bijwerken.

- Voor Android, klikt u op RoamAside Menu -> Info -> Mijn account. Geef uw verandering aan en klik op Bijwerken.

Waar vind ik mijn telefoonnummer?

Elke keer u iemand contacteert krijgen zij automatisch een telefoonnummer om u terug te contacteren. Maar u moet hen eerst contacteren.

Hoe kan ik mijn telefoonnummer wijzigen?

Contacteer onze klantendienst voor meer informatie.

Werkt het in mijn land?

Technisch gezien werkt RoamAside overal zolang je over een Wi-Fi verbinding beschikt. Maar juridisch gezien moet u controleren of er beperkingen of voorschriften gelden van uw internetprovider of van uw regering met betrekking tot het gebruik van VoIP.

Hoe ver mag ik van mijn Wi-Fi afzijn om een ​​goed signaal te verkrijgen?

De afstand eigen aan elke telefoon en de kracht van uw Wi-Fi toestel. De gemiddelde afstand is ongeveer 30 meter. Maar na 18 meter kan het signaal verzwakken.

Waarom heb ik mijn gratis proef credits niet ontvangen?

Wij bieden alleen gratis proef credit bij uw eerste RoamAside registratie of hun partner applicaties per toestel.

Waarom kan ik de RoamAside applicaties niet vinden in de Google Android Market?

De Google Android Market zal enkel applicaties tonen die compatibel zijn met uw toestel.
De minimum vereisten zijn:
- Android 2.0
- GPS
- Google Maps

Ik probeer VS nummer 212-555-1234 te bereiken, maar RoamAside verbindt me met een persoon in Marokko!

Toets 12125551234

Het telefoonnummer van mijn vriend in Frankrijk is 01XXXXXXX, Ik toets 3301XXXXXXX in maar kan hem niet bereiken!

In vele landen (de meeste Europese landen inclusief) de 0 is een langeafstandsprefix en kan niet worden gebruikt wanneer u een nummer begint met de landcode. Toets 331XXXXXXX.

Hoe komt het dat mijn contact mij niet kan horen wanneer ik telefoneer vanaf een iPod Touc?

U moet de microfoon correct configureren op uw iPod Touch. Apple bood geen microfoon aan bij de 1ste generatie iPods. Voor de 2de en 3de generatie iPods hebt u de ingesloten hoofdtelefoon met microfoon nodig. Bij de nieuwe iPod 4 is de microfoon geïntegreerd in het toestel.

Waarom kan ik niet in de mogelijkheid een gesprek te maken?

Gelieve contact op te nemen met onze klantenservice op  support@RoamAside.com
Beschrijf zo precies mogelijk wat er gebeurt.
Zend ons ook volgende informatie:

1. RoamAside gebruikersnaam
2. Het model van uw telefoon
3. Hoe het probleem te reproduceren
4. Foutbericht indien van toepassing
5. Tijd en uur wanneer deze fout zich voordeed (GMT)